よくある質問

迷ったかたはまずコチラ!

質問内容をクリックすると回答が確認できます。

  • 注文ができているかどうか不安です。

    ご注文が正しく完了すると、ご登録いただいているメールアドレス宛に、「件名:【海鮮しゃぶしゃぶ九郎八】ご注文ありがとうございます(自動配信メール)」という自動返信メールが送られます。
    メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている、もしくはご注文が最後まで完了していない可能性がございます。

    またウィルスチェックソフトや、ご利用のプロバイダの設定などにより、当店からのメールが迷惑メールとして処理されている可能性もありますので、そちらもご確認のうえ、当店からのメールを受信するよう設定をご変更ください。
    (設定方法につきましては、当店ではお答えできかねますので、ソフトウェア提供元、プロバイダなどにお問い合わせください。)

    以上を確認された上で、ご注文から30分以上経っても自動返信メールが届かない場合はこちらからお問い合わせください

    またお客様からのご注文内容を受注後、ご注文の翌営業日までに改めて「ご注文確認メール」をお送りいたしますので、そちらもご確認くださいますようお願い申し上げます。

  • お届けの指定はできますか?

    ご注文時の最短お届け可能日以降で承ります。

    ※ご指定が可能な日につきましては、ご注文画面の「お届け日指定に関するご注意」にて
    ご確認いただけます。
    ※出荷日に期限のある商品がございます。詳しくは各商品ページをご参照ください。
    ※お届け日をご指定いただけるのは最長でご注文日より1か月後までです。
    (但し、期間限定企画の開催中は期間限定商品の最終出荷日分までご指定を承っております。)
    ※お届け日をご指定になる際は、出荷定休日にご注意ください。
    出荷定休日を挟んでのお届け日をご指定の場合には、前営業日の出荷となりますため、
    商品の賞味期限の兼ね合いからご希望に添えないことがございます。
    出荷定休日は下部にございます営業日カレンダーにてお確かめください。

  • ご注文内容の変更はできますか?

    ご注文内容とは、商品個数や包装・のしについてのご指定内容、お届け先住所、お届け日やお届け時間などのご注文に関する内容をさします。
    (別々にご注文いただいた商品の、まとめてのお届けは楽天市場のシステム上承りできません。)
    注文内容の変更期限は、お届け日のご指定の有無により異なります。

    ●お届け日のご指定がない場合●
    ご注文内容の変更は、ご注文日の翌営業日14:00まで承ります。
    ●お届け日のご指定をされた場合●
    ご注文内容の変更は、出荷営業日前の午前11時まで承ります。
    ※出荷日とは、商品を出荷する日です。商品がお客様のお手元に届くのは、
    出荷日の翌日、あるいは翌々日です。

  • 年末年始の配達は可能ですか?

    ご指定いただくことは、可能です。「年末 12月31日指定まで」「年始 1月5日指定から」
    ただし、運送会社が大変込み合うことが予想されますので、到着希望日は【お召し上がりになる前日】をご指定ください。

  • 贈答品の支払いはどうなりますか?

    ご注文のお支払いにつきましては、ご注文者様へ請求させていただきます。
    お支払いにつきましてはこちらをご確認ください

  • 海外から注文することは可能ですか?

    海外からのご注文も承っておりますが、
    商品特性上、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。
    海外ご在住のお客様は、クレジットカード決済をお選びください。

  • 開封後の賞味期限を教えてください。

    開封した瞬間から、商品に記載してある賞味期限は無効になりますので、なるべくお早めにお召し上がりください。

  • 後払いの払込用紙を紛失してしまったのですが…。

    メール、お電話をいただければ再発行させていただきます。
    再発行の払込用紙に明記された期限までに、郵便局または主要なコンビニエンスストアにてお支払いください。

  • 注文後、返品・交換はできますか?

    商品の品質については万全を期しておりますが、万一弊社に起因する商品の間違い・不足・破損等、不都合な点がございましたら、
    商品到着後8日以内に下記フリーダイヤルまでご連絡ください。早急に対応させていただきます。【送料 弊社負担】
    お客様のご都合による開封済みの商品の返品はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
    また、お届け先様の不明や長期不在で商品を再発送する場合、別途料金をいただくことがございます。
    TEL.0120-574-339(電話受付時間/10:00-18:00※定休日 水、祝祭日)

  • 注文完了後に注文内容を変更できますか?

    注文完了後の翌日正午までにメール、お電話にて承っております。

  • 会員登録・ご注文完了メールが届きません。

    ご注文完了時、会員登録時など正しく受け付けが出来ますと、「自動返信メール」が届く仕組みになっております。しばらく経っても届かない場合は、以下をご参照ください。

    【迷惑メールと間違われて受信されない】
    メールが届かない場合の最も多い原因として、お客様がご利用のメール環境により、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動で振分けられてしまう場合がございます。
    outlook.com・Yahooメール・infoseek・goo・エキサイト・gmail・aol・nifty等をご利用の場合は、そのような設定が設けられておりますのでご確認ください。
    また、プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」、「迷惑メールフォルダ」等もご確認ください。
    【メールアドレスに間違いがある】
    ご登録のメールアドレスに誤りがないかどうか、再度ご確認ください。
    【メールボックスがいっぱいになっている】
    お客様のサーバーのメール容量が制限を越えていると、新しいメールを受け付けられないことがあるようです。その場合は、不要なメールを削除いただきますようお願い致します。
    【セキュリティーソフトの設定】
    「ノートン」「ウイルスバスター」「マカフィー」など、ウイルス対策のソフトが特定のフォルダ(迷惑フォルダ等)に分類してしまう場合があるようです。
    自動で迷惑メールフィルターが設定されている場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱の中に連絡メールが入っていないか確認された上で、迷惑メールの設定を解除願います。
    【プロバイダーによりブロックされている】
    ご利用のプロバイダーにより迷惑メールと判断されてブロックされてしまう場合があるようです。プロバイダーにご確認ください。
    【メールアドレスについてお願いとお断り】
    出来るだけフリーのメールアドレスではなく、プロバイダから提供されたメールアドレスにてご登録ください。
    尚、メールでは連絡が取れない場合や急を要する場合には、お電話等を差し上げる場合がございます。お問い合わせの際は、
    お電話やFAX番号等も出来るだけ昼間に確実に連絡が付く連絡先をお知らせください。

  • メールで問い合わせをしたのに返事が届かないのですが…。

    なるべく早くお返事を差し上げるよう心がけておりますが、休日やご注文が集中している際はお返事が遅れることがございます。
    概ね2~3営業日中に返信がない場合、何らかの原因でメールが届いていない可能性がございます。
    お手数ですが、お電話にてお問い合わせください。

  • カタログがほしいのですが…。

    メール、お電話にてご請求ください。
    お問い合わせフォームはこちら

  • メールマガジンの配信停止・メールアドレスの変更をしたいのですが。

    メールマガジンの配信停止は、ログイン後マイページの「お客様情報の編集・解除」よりお手続き願います。
    一番下の「メールマガジン」の項目を“希望しない”に変更してください。

    マイページへのログインはこちら

    その他、お届けしたメールマガジンの下方のURLからもお手続きが可能です。

    メールアドレスの変更は「お客様情報の編集・解除」の「メールアドレス」欄に新しいアドレスをご入力ください。

    お手数ですが、確認のためにもう一度すぐ下に直接入力をしてください。

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